24/7 erreichbar sein, ohne zusätzliches Personal – das klingt verlockend. Chatbots versprechen genau das. Aber halten sie, was sie versprechen? Und lohnt sich die Investition für den Mittelstand?

Was kann ein Chatbot wirklich?

• Häufige Fragen automatisch beantworten (Öffnungszeiten, Preise, Services)
• Leads qualifizieren und weiterleiten
• Termine vorbuchen oder Anfragen entgegennehmen
• Rund um die Uhr verfügbar sein – auch nachts und am Wochenende

Was ein Chatbot nicht kann

• Komplexe, individuelle Anfragen lösen
• Empathie und menschliches Verständnis zeigen
• Verhandlungen führen oder kreative Lösungen entwickeln

Regelbasiert vs. KI-Chatbot

Regelbasierte Chatbots folgen einem festen Entscheidungsbaum. Sie sind günstig und zuverlässig – aber begrenzt in den Antwortmöglichkeiten.

KI-Chatbots (wie GPT-basierte Lösungen) verstehen natürliche Sprache und können flexibler reagieren. Sie sind teurer, aber deutlich leistungsfähiger.

Für welche Unternehmen lohnt es sich?

• Dienstleister mit vielen gleichartigen Anfragen (Kanzleien, Arztpraxen, Handwerker)
• Online-Shops mit häufigen Produktfragen
• Unternehmen mit internationalem Publikum (mehrsprachige Chatbots)
• Unternehmen, die außerhalb der Geschäftszeiten Leads nicht verlieren wollen

Kosten im Überblick

Einfache regelbasierte Chatbots: ab 500 € einmalig oder 30–100 €/Monat als SaaS. KI-Chatbots mit individueller Wissensbasis: ab 2.000 €.

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